Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – COPYSHOP.VN

Tại Copyshop.vn, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm in ấn chất lượng cao nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng do lỗi từ phía chúng tôi, dưới đây là chính sách đổi trả áp dụng:

1. Điều kiện đổi trả

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất (ví dụ: in sai màu, sai nội dung, sai kích thước, hư hỏng trong quá trình in).

– Sản phẩm không đúng với thông tin đã thỏa thuận trong đơn hàng (số lượng, chất liệu, mẫu mã)

– Thời hạn đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.

– Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, kèm theo hóa đơn hoặc mã đơn hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

– Lỗi do khách hàng cung cấp file thiết kế sai hoặc không kiểm tra kỹ trước khi phê duyệt in.

– Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

– Đơn hàng in theo yêu cầu cá nhân hóa (ví dụ: thiệp cưới, name card cá nhân) đã được khách hàng xác nhận mẫu trước khi sản xuất.

– Khách hàng thay đổi ý kiến về thiết kế hoặc sản phẩm sau khi đã hoàn tất đơn hàng.

3. Quy trình đổi trả

Liên hệ: Khách hàng vui lòng liên hệ qua email (copyshop.vn@gmail.com) hoặc hotline (0382.77.6101) trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm theo:

– Hình ảnh/video minh họa lỗi sản phẩm.

– Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, hóa đơn).

Xác nhận: Đội ngũ Copyshop.vn sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24-48 giờ để xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Xử lý: Tùy trường hợp, chúng tôi sẽ:

– In lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.

– Hoàn tiền 100% nếu không thể khắc phục.

– Đổi sản phẩm tương đương (nếu khách hàng đồng ý).

Thời gian hoàn tất: Từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy mô đơn hàng.

4. Chi phí vận chuyển

– Nếu lỗi từ phía Copyshop.vn: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

– Nếu lỗi từ phía khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm về Copyshop.vn.

5. Lưu ý quan trọng

– Trước khi in hàng loạt, chúng tôi khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ in mẫu thử (nếu có) để kiểm tra chất lượng và tránh sai sót.

– Vui lòng đọc kỹ và xác nhận file thiết kế trước khi đặt in. Copyshop.vn không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm in đúng với file thiết kế khách hàng cung cấp.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Email: copyshop.vn@gmail.com

Hotline: 0382.77.6101

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:00

Copyshop.vn luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý mọi vấn đề nhanh chóng và công bằng để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho bạn!